Shelton Renhold og Transport ble etablert i 2019 etter lang erfaring med alle typer renhold og flytting. Vi har kapasitet til  å tilby alt fra små, enkeltstående oppdrag til store faste oppdrag. Blant annet renhold og flyttetjenester for bedrifter, offentlige og private kunder med fokus på kvalitet og gode løsninger, med markedets laveste priser. 

Våre kunder kan forvente diskresjon og konfidensialitet fra aller medlemmer i vår stab. Vi tror på ærlighet, profesjonalitet, arbeid av høy kvalitet og effektiv organisering av arbeidet. Ved å gjøre våre kunders interesser vår førsteprioritet, vil vi gjøre oss fortjent til deres tillit og lojalitet, og slik danner vi grunnlaget til et godt og solid kundeforhold.

Våre tjenester skiller seg ut fordi hvert enkelt kunde får individuell oppfølging og oppmerksomhet. Vi tilpasser oss DIN visjon, ved å høre på deg. 

Vi arbeider på en grundig og profesjonell måte for å oppnå våre mal. - Sunn og jevn vekst i virksomheten.

Vårt mål er å tilby kvalitetsservice til våre kunder. Vi tror en av måtene vi kan forbedre vår service på er ved å høre på - og respondere positivt til alle klager og å rette opp i eventuelle feil.

Derfor er en av våre målsetninger å forsikre at:

- Vi behandler enhver formell klage som et klart uttrykk for misnøye med vår service - og anser at dette krever en umiddelbar respons.

- Vi håndterer dette raskt og ydmykt ovenfor kunde.

- Vi svarer på en korrekt måte - for eksempel med en forklaring, en unnskyldning dersom vi har misforstått, eller gjort noe feil, og informasjon om hvilke tiltak som vil bli satt i gang fra vår side.

Vår formelle klage prosedyre har til hensikt å forsikre at alle klager håndteres rettferdig og konsekvent og så langt det er mulig; til vår kundes tilfredsstillelse. 

Vårt ansvar som bedrift er:

- Anerkjenne den formelle klagen.

- Tilordne klagen et unikt referansenummer og loggføre klagen.

- Respondere innen 24 timer.

- Håndtere klagen på en rimelig måte og behandle dets innhold som sensitiv informasjon.

- Iverksette tiltak der det er nødvendig.

- Loggføre all aktivitet.

Klagerens ansvar er:

- Gjøre oss oppmerksom på problemet så raskt problemet oppstår, vanligvis innen neste arbeidsdag.

- Ta opp saken enten på vår e-post, via brev eller telefon.

- Gi en forklaring som er så fullstendig og klar som mulig.

- Gi oss rimelig tid til å håndtere saken.

Så snart kunden er fornøyd analyserer vi situasjonen for å avgjøre hva som forårsaket klagen og hva som skal gjøres for å forsikre at problemet ikke gjentar seg.

Beredskapspolicy

Beredskapsdekning er en viktig del av vår service. 

Det er vår policy at alt personell informerer daglig leder/teamleder minimum 2 timer før oppdragets start hvis uforutsette hendelser forhindrer dem i å møte til avtalt tid.

Dette er tilstrekkelig tid for å kunne sette inn et av følgende tiltak som sørger for gjennomføring av oppdraget i henhold til avtalt tid;

- Daglig leder kan reise til stedet der et stab medlem mangler eller omdisponerer personell.

- Dersom det skulle mangle mer en to stab medlemmer samtidig vil vi forsøke å skaffe en vikar via et rengjøringsfirma med godt omdømme.

- Ikke på noe tidspunkt vil kunden oppleve at området ikke blir vasket som avtalt.